explido Blog

Google bringt zwei Neuerungen in Richtung Datenschutz. Mit dem Google Analytics Deaktivierungs-Add-on kann der Nutzer die Ausführung des JavaScript Codes zum Tracking mit Google Analytics unterbinden. (ga.js wird nicht ausgeführt und damit keine Daten an Google Analytics übermittelt)

Das Deaktivierungs-Add-on für Browser von Google Analytics ist für Internet Explorer (7 und 8), Google Chrome (4.x und höher) und Mozilla Firefox (3.5 und höher) verfügbar. http://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=de

Zusätzlich hat der Websitebetreiber die Möglichkeit nur verkürzte IP-Adressen zu übertragen. Dies kann durch eine entsprechende Anweisung im Analytics Code auf der Website erreicht werden.

Wenn nun Nutzer die Möglichkeit haben das Tracking zu deaktivieren, wird das dazu führen, dass die Nutzerzahlen auf den mit Google Analytics trackenden Websites sinken. Ich bin gespannt wie viele Nutzer von ihrem neuen Recht Gebrauch machen werden.

Auf der A4U, einer Affiliate Konferenz in München, hatte ich die Gelegenheit, zusammen mit Sabine Haase und unserem Kunden Tipp24Games, neueste Ergebnisse zum Thema „Customer Journey“ vorzustellen. Damit ist gemeint, alle Online-Kontaktpunkte eines (potenziellen) Kunden im Netz aufzuzeichnen und aus häufigen Mustern tiefer gehende Erkenntnisse abzuleiten (auch als Touchpoint Analysis bezeichnet).

Die Resonanz auf den Vortrag war enorm (wegen Überfüllung konnten einige Teilnehmer den Raum nicht mehr betreten), was für mich ein klares Signal dafür ist, dass das Thema so langsam größere Kreise zieht. Es war ja bereits auf der großen Podiumsdiskussion im Rahmen unserer Affiliate Tactixx das Schwerpunktthema und wurde vom Publikum lebhaft mitdiskutiert. Hier das

Video der Diskussion:

Diesen Beitrag weiterlesen »

Das Fachforum der Online Mediaagenturen (FOMA) hat ein Manifest veröffentlicht, welches sich mit dem Thema Behavioral Advertising beschäftigt.
Dabei geht es um den verantwortlichen Umgang mit den erhobenen Daten und eine branchenübergreifende Regelung.
Außerdem soll auch eine Transparenz geschaffen werden, welche Daten der Internet-Nutzer gesammelt werden, und wozu diese verwendet werden.
Dem mündigen Internet-Nutzer soll eine Möglichkeit geboten werden,selber zu entscheiden, welche Informationen über Ihn im Netz genutzt werden.

Die Entscheidung der FOMA  über das Manifest mehr Aufmerksamkeit auf dieses Thema zu lenken, ist sehr gut. Eine einheitliche und transparente Regelung dürfte sowohl Vertrauen schaffen, als auch Zeit und Geld sparen.

Seit Montag, den 27.7.2009 zeigt sich unser AdTraxx® im neuem Design.

Mit dem explido AdTraxx® stellen wir seit 2005 eine innovative Controlling- und Kampagnenmanagement-Plattform bereit, die allle Trafficquellen, Kampagnen und Online Aktivitäten mit verfolgt und analysiert. Um jetzt alle Informationen und Auswertunge

n noch schneller und übersichtlicher zu präsentieren, haben wir die Reporting- und Verwaltungsoberfläche vollständig überarbeitet.

AdTraxx® präsentiert Ihnen natürlich weiterhin alle erforderlichen Kennzahlen wie wie gewohnt auf einen Blick zur Verfügung. Zusätzlich zu den umfangreichen Auswertungsoptionen (Suchphrasen, Customer Journey, Sales / Action Delay, Zeitanalyse u.v.m.) stellen wir nun den Erfolg Ihrer Kampagnen in anschaulichen Grafiken dar. Die verbesserte Usability und die Verwendung von brandaktuellen Ajax Webtechnologien unterstützen Sie bei der täglichen Analyse Ihrer Online Aktivitäten.

Parallel zur neuen Oberfläche arbeiten wir auch weiterhin an einer kontinuierlichen Verbesserung unseres Trackings. Hier können wir stolz sagen, dass wir in den letzten 3.5 Jahren in Summe eine Tracking-Verfügbarkeit von 99,9% hatten!

Der Gral – totale Kontrolle über alle Kanäle und die gegenseitige Beeinflussung

Microsoft und Mediabrands wollen zusammen eine Software bauen, die dem “heiligen Gral des OnlineMarketings” sehr nahe kommt: das System soll alle Werbekanäle unter einem Dach vereinen und die Zusammenhänge zwischen SEM, Email, CRM und sogar TV Werbung tracken und darstellen.

Dadurch wäre es dem Werbetreibenden erstmalig möglich, die Werbeausgaben optimal zu verteilen und effizient einzusetzen, da alle Seiteneffekte gemessen werden können und sich folglich auf die Kennzahlen auswirken.

Damit ein solches System funktioniert, muss ein Nutzer über alle Kanäle hinweg identifizierbar sein. Online ist das noch relativ leicht über ein gemeinsames Cookie möglich – soweit dieses nicht gelöscht wird oder der Nutzer im Büro surft und zuhause kauft. Schwierig wird es immer dann, wenn ein Medienbruch erfolgt und der Nutzer z. B. im CallCenter anruft,  per Fax bestellt oder in den Laden um die Ecke geht, um dort zu kaufen.

TV und Print

Ebenfalls schwierig ist die Einbindung der  Medien TV und Print. Bisher wurde meist versucht, über spezielle in den Anzeigen und Spots verwendete Domains das Feedback auf eine Schaltung zu messen. Dazu  wird in der Print-Anzeige oder im TV Spot eine eigens erstellte URL oder Domain beworben.  Um nun diese Nutzer in einen Zusammenhang mit der SEM Kampagne zu bringen, muss lediglich von der speziellen URL über einen Trackinglink auf die eigentliche Webseite des Werbetreibenden weitergeleitet werden, so dass im Zuge der Weiterleitung der Nutzer ein entsprechendes Cookie bekommt. Erfolgt das Tracking ohne einen 3rd Party System, kann das Cookie auch direkt gesetzt werden.

CRM Systeme und Call Center

Immer wenn nun ein bereits bekannter User (Cookie vorhanden) auf einen anderen Kanal wechselt und im Call Center anruft oder direkt mit einem Mitarbeiter spricht, muss der Inhalt des Cookies – sozusagen die Nutzerkennung – erfasst werden und vom Call Center gespeichert werden bzw. im CRM hinterlegt werden. Dazu wird dem bereits gekennzeichneten Nutzer z. B. ein Support-Ticket angezeigt, das die Cookiekennung enthält und das dann im Call Center oder CRM erfragt wird. Ebenfalls möglich, aber technisch aufweniger, ist die Ãœbermittlung dieser Kennung über die angezeigte Telefonnummer.
Anschliessend werden alle Order, die eine solche Kennung haben, wieder ins Trackingsystem eingespielt, wo ein entsprecheneder Sale im richtigen Kanal und sogar beim richtigen Keyword (SEM) angelegt wird. Diese Methodik ist übrigens auch mit unserem Trackingsystem AdTraxx umsetzbar.

ROPO – Research Online, Purchase Offline

Ein weiteres Szenario kommt wohl sehr häufig vor – jeder kann das an den eignen Surf- und Kaufgewohnheiten nachvollziehen. Die Produktsuche, die Produktauswahl und der Preisvergleich fiinden online statt, der tatsächliche Kauf findet aber im Ladengeschäft statt. Einer Studie von Google und GfK “ROPO (Research Online, Purchase Offline): Informations- & Kaufverhalten im Internet – Anteil der Online-Medien an Offline Absatz und Umsatz im GfK Consumer Panel” beziffert diesen Effekt branchenabhängig auf bis zu 25%.

Auch diese Effekte lassen sich im Prinzip mit der gleichen Methodik tracken und den Online-Maßnahmen zuordnen. Denkbar wäre hier z. B., dass sich der Nutzer auf der Webseite des Werbetreibenden einen Coupon, einen Gutschein o. ä. ausdrucken kann, mit dem er dann im Laden einen Vorteil geniesst. (Rabatt, Bonus, Startguthaben, kleines Geschenk, …). Auch hier wird wieder die Nutzerkennung aus dem Cookie in den Gutscheincode eingearbeitet, so dass diese Sales wieder erfasst werden können, wenn ein Rückkanal in Form eines Softwaresystems oder einer manuellen Erassung besteht. Dieses Prinzip mag lediglich an der Akzeptanz von Rabattmarken oder ähnlichen Kundenbindungsformen scheitern.

Ausblick

Aktuell möglich im Rahmen jedes Trackingsystems, das die Click-Historie der Nutzer speichert (z.B. der explido AdTraxx) ist eine Auswertung, wie sich zwei Kanäle gegenseitig beeinflussen. Dadurch lässt sich auf Basis der entstandenen Sales und Leads sagen, an welchen Aktionen beide Kanäle beteiligt sind und welche nicht entstanden wären, wenn nicht Kanal 1 oder Kanal 2 vorhanden gewesen wäre.


Deutlich schwieriger stellt sich die Situation dar, wenn zum einen die Wechselwirkung mehrerer bzw. aller Kanäle dargestellt werden soll und wenn dies nicht nur auf Basis der erfolgten Online und Offline-Sales ex-post erfolgen soll, sondern wenn diese Betrachtung pro Click und im Extremfall sogar pro View (Impression) gewünscht wird. Hier wären dann Auswertungen möglich, welche Banner-Views welchen Einfluß auf die ConversionRates in allen anderen Kanälen haben.

Affiliate TactixX 2009 verzeichnet erneut deutlichen Besucheranstieg
Die 330 Besucher der dritten Affiliate TactixX, die am 18.6.2009 im Münchener Kempinski Hotel Airport endete, zeigten sich mit der von explido WebMarketing organisierten Veranstaltung sehr zufrieden. Über 20 Referenten überzeugten mit anschaulichen Beispielen und konkreten Case Studies und machten das Hauptevent der Affiliate-Marketing-Branche zu einem inspirierenden Ereignis.

Bereits bei der ersten Podiumsdiskussion am Morgen über aktuelle Trends im Affiliate Marketing verdeutlichten die Diskutanten die dynamische Entwicklung der Branche. Einig waren sich die Teilnehmenden, dass ein Channel-übergreifendes Tracking in Zukunft zu einer besseren Zuordnung der Provisionen führen sollte.

Ein ausführlich diskutiertes Thema war das Post View Tracking. Vor allem Wolfgang Bscheid von Mediascale kritisierte Methoden einiger Affiliates als unzulässig, Werbemittel fast unsichtbar einzublenden und damit Provisionen unberechtigt zu kassieren. Christoph Röck von affilinet und Torben Heimann von Tradedoubler und zugleich Vorsitzender des Arbeitskreis Affiliate im BVDW verwahrten sich allerdings gegen Vorwürfe, die Branche würde gegen solche Auswüchse nichts unternehmen: “Derzeit entsteht im BVDW ein erweiterter „Code of Conduct“,der umfangreiche Regeln für die Post-View-Methoden enthält“ Die Unterzeichnung durch alle Netzwerke wäre Voraussetzung für Transparenz in der Branche.

Einig waren sich die Diskutanten am Ende der TactixX, dass in Zukunft ganzheitliche Methoden die „Customer Journey“ der Internetkäufer erfassen und zu einer angemessenen Aufteilung der Provisionen netzwerkübergreifend führen müssten. Eine isolierte Betrachtung des Affiliate Marketings innerhalb des Online Marketings sei zu kurz gegriffen.

Die junge Branche des Perfomance- und Affiliate-Marketings ist erwachsen geworden. „Sie ist aus dem Marketing-Mix moderner Unternehmen nicht mehr wegzudenken und hat sich als gleichberechtigtes Kommunikationsinstrument fest etabliert“, resümiert Markus Kellermann, Head of Affiliate bei explido, am Ende der Konferenz. „Die Resonanz der Teilnehmenden zeigt uns, dass die Konferenz das Bedürfnis nach Information und Networking seht gut befriedigt.“ Ein Teilnehmer kommentierte in einem Blogbeitrag: „Die Veranstaltung [war] rundum gelungen und vor allem sehr gut organisiert.“

Ausführlicher Bericht unter: www.affiliate-tactixx.de